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企业危机公关
         危机公关的理解:由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对于一个企业或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。

  一、 快速
  24×7小时快速响应,每一件客户的新案情,做到快速分析、快速定位、快速制定应急机制、快速提供解决方案、快速善后及重塑品牌形象,帮助客户以新形象面向市场危机当前,刻不容缓!快速是网络传播特点,快速同样是道中道品牌维护的格言。
  二、 及时
  解决问题迅速及时,快速的平息事件。让企业最短的时间内利益最大化。也是花最小的成本把企业利益最大化。
  三、 持久
  在推广期提供不间断地负面监控,采用有计划的优化等方法,确保品牌维护的有效性与持续性,正面引导品牌走向,避免竞争对手、客户和不明网友对品牌的冲击;重点关键词在搜索引荐的排名、主流网站软文营销和整站优化都是保证品牌长期经营的常胜法定。
  四、 合理
  合理不仅体现在价格,更体现在我们真诚合作的态度。无论您是刚出道的商家还是经验老道的市场高手,我们都会同样尊重您。从客户角度出发,尊重事实,为客户提供合理化、可执行的方案;公平对待向我们咨询与正在合作的每一个客户。
  五、 放心
  选择我们,您就知道什么才是真正的无忧无虑。放心体现在品牌危机应对方案制定前的保密工作和执行方案的过程中;减少无关人员参与是保密的基本功;及时跟踪与了解方案执行的进度与效果,主动监控黑网站群,预防裙带效应,避免客户额外的损失,引导危机朝有利的方向发展。
  
        危机公关属于非常态的信息传递行为,需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理,从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。

       危机公关的基本原则主要有以下八个方面:
 
  原则一:保证信息及时性
  危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。
  原则二:保证受众的知情权
  随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。
  原则三:重视受众的想法
  危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难给予当事方以信任,化解危机也就变得更加困难。
  原则四:保持坦诚
  始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。
  原则五:保证信源的一致性
  危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起。
  原则六:保证与媒体的有效沟通
  媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
  原则七:信息要言简意赅
  在危机公关过程中,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论,他们需要的是言简意赅的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。
  原则八:整体策划
  危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。
  危机传播中有四个方面的因素对构建组织的公信力十分重要。无论是书面还是口头的形式发布信息,都必须鲜明地体现出这四个要旨:
  一、同情和关注
  在30秒表达同情和关注。承认自己也感到恐惧、悲伤、痛苦和困惑,从而赢得受众的共鸣,使后者更容易接受相关的信息。这种同情和关注还体现在当事方所采取的具体对策和所掌握的具体情况。
  二、能力和权威性
  在危机传播中,新闻发布者应当交代基本背景资料,这是在危机过程中表明权威性和赢得公信力的捷径。诚然,能在危机发生之前就已经与受众建立起互信的关系是再理想不过了。如果做不到这一点,那么可以寻找一个目标受众信赖的"第三方"(最好是受众群中的"意见领袖"),让他表达队发言人及其所代表的组织的信任,从而通过他的中介作用最终赢得受众的信任。
  三、坦诚和开放
  这并不意味什么话都说,或者在时机不成熟的时候发布信息。在此,发言人应当采取务实的态度来对危机事件进行回应。如果你所在的组织不允许你发布信息或者做出评论,不要用"无可奉告"一类的外交辞令来搪塞,应该向公众解释此时为何没有可供发布的信息(例如,信息还有待核实,你所在的组织还未得到发布信息的许可等等)。总之,要让媒体和公众明白:在危机期间谨慎从事,可以确保救援工作万无一失。在解释的过程中,尽量避免使用专业术语或者模棱两可的委婉语-这样做往往会让人觉得你缺乏诚意,也可能加剧公众的不安全感。
  另一方面,发言人也不能表现出一副居高临下的架势,对受众进行说教或者发号施令,而应当为受众提供足量的信息和各种选择,让他们自己做出判断和决策,这就是所谓的"参与性传播"。
  为了是信息更易于被受众所接受,当事方在发布传递信息时,可以根据具体情况运用以下一些技巧:
  一、 信息必须简明扼要、中心突出
  人们在危机面前往往会十分焦虑和恐慌,没有心情听长篇大论。因此,当事方应当亮出"底牌",给公众吃"定心丸"。随着他们的心情逐渐平静下来,再向他们提供更多的信息。
  二、开门见山
  直接进入关系最密切的信息,不要以背景介绍开场。在提供有关具体行动的信息时,尽量使用肯定句,避免使用否定句。换言之,你应该尽可能直接告诉公众应该做什么。
  三、要不停地重复信息
  不断地重复意味着可信度和持久的影响。实际上,每次重复信息都是在对他做进一步的修正。广告学中最重要的概念是"覆盖面"和"频率"。信息是否得到有效接受,与信息达到的范围和发布的频率有密切的关系。
  四、具体化
  将抽象的信息转化成容易记忆的形式--例如数字化、押韵的口诀和缩略语等。
  五、涉及相关政府部门或组织时,尽量用"我们"进行表述这样更具有亲和力。
  六、不要推断或预测
  不要讨论所谓"最坏(或最糟)的情况",不要回答任何假设性的问题。坚持以已知事实为依据的原则。任何主观臆断都会让发言人陷于被动,损害其公信力。
  七、讨论钱的问题
  在危机爆发之初,最重要的问题是目标受众的切身利益是否收到损害,是否有扩大影响的可能性,自身的财产损失是第二位的。此外,也不要在此时谈当投入了多少资金用于处理危机,这不能说明当事方重视此危机的程度,谈论具体的措施比谈钱更有说服力。
  八、避免幽默
  虽然幽默有助于缓解人们的精神压力,但我们应当注意,这通常是在"关起门说话"的私人场合。危机期间面对媒体和公众时,使用幽默往往会产生适得其反的效果。往往是眼前的危机还未平息,不适当的幽默又引发另一场危机。

  公关核心
 
  危机公关后续流程才是最重要的,负面消息只能暂时平息事端。良好的品牌企业形象才是产品的附加值,好的品牌形象无形中给产品增添了赢得顾客的机会,所以说企业要塑造一个良好的品牌形象。但是企业品牌形象的塑造要注意些什么,要如何塑造呢?
  企业品牌形象的塑造第一大注意事项:加强品牌管理的建设。
  这就要求企业内部的领导层要认真负责把关建立品牌的问题,要考虑到企业形象是企业品牌的无形资产,树立好了企业形象会提高企业品牌的销售量。还要把品牌形象和企业经营理念结合起来,或者说把企业的生产理念和经营理念反映在品牌形象上。与此同时,要加强员工的品牌意识,只有企业员工充分理解并把品牌形象展示在产品上,消费者才能会很好地接受品牌信息。加强企业品牌建设是一个有系统而全面的过程,需要企业更加加强责任感和凝聚力才能塑造企业更好的品牌。
  企业品牌形象的塑造第二大注意事项:产品的质量和服务是关键。
  保障产品的质量才是吸引消费者最可靠的手段。消费者希望接受了企业品牌形象过后能够得到最优质的产品,不希望形象只是"糖衣炮弹",没有任何的实质内容来留住消费者。可靠的产品质量和上乘的服务才是树立企业形象的关键。
  企业品牌形象的塑造第三大注意事项:重视品牌的定位和设计。
  什么样的品牌定位才能够吸引什么样的客户群,只有把自己的定位做好了才能更加吸引消费者。由于品牌定位能够使得品牌在社会公众心目中占有一个独特的、有价值的位置的,因此可以想象品牌定位对品牌形象的影响有多大。品牌定位过高、定位过低、定位模糊或定位冲突都会影响品牌形象。
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