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鸿星尔克公关团队属实牛叉 企业危机公关找龙域网络
添加时间:2021-07-27

河南洪涝灾害,牵动所有人的心。

大叔看到,很多企业都宣布捐款,也有个别企业因借势营销被骂。

灾难面前,除了宣布捐款,企业如何做传播?

大叔简单聊聊。

1

灾难面前,为啥不能借势营销?

大叔其实已经呼吁很多次,企业不能借势灾难去做营销,甚至连祈福海报都别乱发,还是有企业在“以身试错”。

一位群友昨天还在问大叔:比如:每卖出一瓶***,向河南捐1块,行吗?

也不能,平时可以,等于你告诉用户,你买这瓶饮料,虽然我企业赚钱了,但赚得利薄了,因为拿出一部分做了慈善。

但在突发灾害面前,企业就不能顾着盈利了,抢险救灾才是第一位的。

借势海报的问题更严重了,借一个“灾难”去“推销”一个产品或者功能,这是大忌。河南房企康桥集团就被骂惨了。

从历史经验来看,这肯定不是最后一次。大家都被流量和热点这些概念“洗脑”了,缺乏辨识,中小型企业最容易犯此类低级错误。

2

除了宣布捐款,企业如何做传播?

其实这个问题还有一个前置问题,就是:

灾难面前,企业如何践行社会责任?

如果前一个问题做到位了,后一个问题就好说了,即:

企业在救灾行动中具体做到了(敲黑板)哪些事,企业自媒体如实(敲黑板)地报道就行。

你应该注意到了,大叔分别在“做到了”和“如实”两处敲了黑板。去中心化传播+人人都是自媒体时代,每一位网友其实都承担了传统媒体的“监督”属性。

企业说到,就应该做到,做不到,就要谨慎说或者先别说。

1、宣传要紧跟行动,但不能“超过”行动。

比如@东风标致,就犯了这样的问题。

自己官微宣布:提供救援车等服务,结果网友打过去说不提供,留言区一片质疑。

次日,东风标致又官方致歉,承认救援工作存在不足。

PR可以倒逼业务,但不能代替业务。

2、对中小企业来说,实际参与救灾堪比捐款。

大叔看到,很多大企业捐款了,动辄过亿,很多媒体也把这些信息做了罗列,把钱交给专业的慈善机构去处理,这操作没毛病。

(数据来源亿欧,截止7月21日16点)

鸿星尔克的5000万捐款,意外出圈,大叔也没想到。

网友的评论显示,都以为要倒闭的企业,没想到能捐款这么多,昨晚直播间被挤爆。大叔认为,灾难是一面镜子,能够反映一个企业的“真实”。

对于中小企业来说,如果能发挥自己的业务能力,实际参与救灾,也是非常不错的传播素材。

比如大叔看到@农夫山泉 不停在微博更新动态,发布免费领水的地点,以及企业送水的图文和视频。

@茶颜悦色并没有送奶茶,而是紧急采购抗洪和消杀等灾区急需的物资,送往灾区。

@京东 几乎每一次都冲在救灾第一线,在物流和物资方面,都把企业的业务能力发挥到了极限。为啥每次都能第一时间冲往灾区呢?原来,京东内部特别有一项规定:

全国任何地方发生灾难,京东临近库房的管理者都无需汇报,即有权捐出库房里灾区所需要的物资。同时京东也会第一时间成立应急保障团队,确保救灾物资的专车专送。

3、传播形式上,短视频和图片胜过千言万语。

在短视频时代,一段短视频的传播效果要优于图文,这个趋势,其实在2020年抗疫中就凸显无疑。

@腾讯 今天发了一个短视频,讲述了民间救援组织如何在腾讯文档上进行救援信息收集的故事,收获无数好评。

当然,一张自己会讲故事的图片,也非常具有传播力。

@华为中国 在微博发了一张图,在瓢泼大雨之下,华为的应急项目组工作现场及工程师互相抱着,乘坐铲车前往通信机房抢修,非常感人。

这个照片,或许可以再拍点更好。如果拍的不好,PS一下,加个文案,或许更感人。但大叔认为,在突发救灾面前,真实和快速都比美观更有价值。

最后,稍微做个总结:

灾难面前,不能借势;企业要先行动,再传播;对捐款的传播,比较简单粗暴;对救灾行动的传播,照片和短视频,更有故事性;快速和真实比美观更重要;所有行为不能造假;

还有哪些企业参与救灾的优秀传播案例?欢迎在留言区分享。


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